5 éléments de données que vous devez collecter sur vos clients
La fidélisation de la clientèle est un facteur très important pour la prospérité de votre entreprise. En effet, de nombreuses études prouvent qu’il est plus facile et moins coûteux pour une entreprise de maintenir un client que d’en trouver un autre. Afin de parvenir à cette fidélisation, la section marketing à souvent besoin d’avoir accès à certaines informations des clients.
Quelles sont les informations qu’il faut collecter auprès de vos clients ? Voilà la principale question de cet article.
Les 5 données client à collecter en B2B
Qu’on l’écrive BtoB, ou B2B, le B to B (Business to Business) est mis pour désigner les échanges commerciaux qui se font entre deux entreprises. En d’autres termes, en B to B, c’est une entreprise qui est « le client » d’une autre entreprise. Étant donné qu’ici il s’agit d’entreprise, les informations à collecter sont :
1- Les informations juridico-administratives de l’entreprise
Les données à collecter dans cette catégorie sont : le numéro SIRET, la raison sociale, le numéro de TVA, le numéro RCS …
2- Le secteur d’activité de l’entreprise
Il est utile de connaître le secteur d’activité de votre entreprise « cliente » car cela permet de connaître la nature des offres qui pourraient les intéresser. Le secteur d’activité peut être matérialisé par le code de référence APE.
3- La taille de l’entreprise
Autre critère très important, la taille de l’entreprise associée au secteur d’activité vous permet d’avoir une idée plus claire des besoins que peut avoir l’entreprise « cliente » et surtout du budget qu’elle peut y investir. Le chiffre d’affaires ou le nombre d’employés salariés sont des critères qui peuvent permettre d’avoir une idée de la taille de l’entreprise
4- Le poste occupé par votre contact au sein de l’entreprise
Connaître le poste occupé par votre contact (PDG, Directeur Marketing, Responsable Technique …) dans l’entreprise vous permet d’adapter votre discours et votre relation client.
5- Le numéro de téléphone de votre contact
Le numéro de téléphone est une donnée capitale et indispensable. En réalité, le B to B impose une relation personnalisée et plus proche que le B to C
Les 5 données client à collecter en B2C
Le B2C (Business to consumer), est l’ensemble des relations commerciales existantes entre une entreprise et les consommateurs. Autrement, dans le B2C, les entreprises ciblent leurs services et produits sur des clients privés avec qui ils entrent en contact.Les informations à collecter en B2C sont :
1- L’âge du client
L’âge est un facteur important dans le mode de consommation. La nature des produits vendus varie souvent en fonction de l’âge de votre clientèle. Il faut dire que l’âge est une donnée importante dans la segmentation.
2- Le genre de vos clients
Tout comme l’âge, le sexe de votre client influence le comportement d’achat. Connaître le genre de votre client vous permettra de personnaliser les interactions.
3- Les données ayant trait au parcours client et au comportement d’achat
La date du dernier achat, le nombre de commandes, le panier moyen … sont des données qui vous permettent de distinguer les petits clients des gros et d’adapter en conséquence votre stratégie de fidélisation et promotionnelle.
4- Les centres d’intérêt
Ces données vous permettront d’identifier leurs désirs et de mieux cibler vos offres marketing.
5- Le niveau de satisfaction
La connaissance et l’optimisation du niveau de satisfaction de votre clientèle est importante. Cette donnée est capitale pour les échanges entre le service client et le client.
Qu’on l’écrive BtoB, ou B2B, le B to B (Business to Business) est mis pour désigner les échanges commerciaux qui se font entre deux entreprises. En d’autres termes, en B to B, c’est une entreprise qui est « le client » d’une autre entreprise. Étant donné qu’ici il s’agit d’entreprise, les informations à collecter sont :
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