Utilisez vos données client pour aider réellement vos clients

Utilisez vos données client pour aider réellement vos clients

Utilisez vos données client pour aider réellement vos clients

Avec les nombreux scandales qui éclatent sur le vol des données des entreprises incluant celle des clients, bon nombre de clients et de prospects deviennent de plus en plus réticents quand il s’agit de collecter des informations sur eux. Il est donc nécessaire de rétablir la confiance entreprise-client et surtout de faire en sorte que la collecte des données au lieu de porter atteinte à vos clients leur apporte un plus.

Dans cet article, nous verrons ces techniques qui vous permettront d’instaurer un climat de confiance avec vos clients et surtout ceux qui vous permettront de mieux les satisfaire.

Les 4 grandes astuces

1- Tailler importance à la sécurité

Quand vous décidez de recueillir les données des clients il est important que vous mettez tout en œuvre afin d’en assurer l’intégrité et la sécurité. Cela permet non seulement à vos clients d’avoir plus confiance en vous, mais vous épargne parallèlement de gros ennuis. En effet, selon certaines études, on estime à environ 3,86 millions de dollars le coût moyen d’une violation de données. Les mêmes études vont loin en estimant que les PME perdent environ 120.000 dollars à cause de la violation des données. Les clients n’étant pas prêts à laisser passer ces genres de dérapages qui peuvent leur porter préjudice.
Si vous avez donc envie d’investir vos sous dans la croissance de votre entreprise et non pas dans des dédommagements suite à des procès, pensez à vous doter des outils tels que les CRM, à mettre en place des systèmes de sauvegarde et surtout faites former vos employés sur l’utilisation des données client.

2- Ne pas oublier la déontologie

Quand vous devez recueillir les informations de vos clients, demandez des informations spécifiques dont vous avez vraiment besoin. Donnez-leur la possibilité de refuser ou d’accepter de donner certaines informations précieuses en utilisant une boîte de dialogue par exemple si vous utilisez un site web. Pensez également à rédiger une politique de confidentialité accessible à vos clients. Si vous recherchez un guide afin d’élaborer votre politique de confidentialité, rendez-vous ici

3- Déterminer les données dont on a vraiment besoin

Collectionner trop de données peut aboutir à une sorte de saturation et compliquer la tâche dans vos prises de décisions. En réalité, environ 60 à 73% des données clients collectées par les entreprises ne sont souvent pas utilisées pour les analyses. Pas la peine donc de collecter des données que vous n’allez pas exploiter et qui sont peut-être « précieuses ». Un pirate informatique pourrait passer par là, ce qui vous causerait de gros ennuis.
Afin de bien choisir les données à collecter, il faudra vous demander si les données répondent aux objectifs de votre entreprise, penser à comment analyser chaque bloc de données. Il faut aussi et surtout chercher à savoir comment est-ce que ces informations contribueront à améliorer l’expérience client.

4- Se doter de logiciel de gestion de base de données client

L’époque du stockage des données client dans des tableurs est désormais révolue. Si vous prenez au sérieux les informations de vos clients, vous devez vous doter d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Les CRM sont des outils conçus afin de simplifier et sécuriser le recueil et l’organisation des données. Ils permettent également de faire de la segmentation ce qui vous permet de mieux connaître les types de client que vous avez et de mieux leur porter assistance. Avec un CRM, toutes vos données sont centralisées dans une seule base de données, ce qui vous permet de suivre les interactions entre vos collaborateurs et les clients et surtout d’avoir une vue unifiée du client.

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Le SITEVI est le salon international des équipements et savoir-faire pour les productions viti-vinicoles, oléicoles, arboricoles et maraîchères. C’est l’événement incontournable de l’innovation agricole dédié aux professionnels ! EtOH participera à cette édition, du 30 novembre au 2 décembre 2021, au Parc des expositions de Montpellier.

Aux côtés de Vinseo

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the modVinseo, qui est le réseau de fournisseurs de biens et services des vignerons et caves, de la Recherche et de l’Enseignement autour de la vigne et du vin en Occitanie, auquel nous adhérons, souhaite participer en grandes pompes à cet événement. Pour cela, il a monté un stand, le plus grand du salon sur lequel il a invité ses membres à exposer. EtOH sera donc présent au SITEVI, au cœur du stand Vinseo.

Nous exposerons aux côtés de ACSO, Agrosud, Airtech Services, Brunet, Ertia, CHR Hansen, Clapasud, Frayssinet, Gemstab, ITK, JM INOX et Laboratoire Natoli.
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Nos interventions

Comme dans tout salon professionnel, le but est de rencontrer ses pairs, mais aussi de nouveaux clients ou partenaires potentiels. Mais au-delà de cela, l’objectif est aussi de se tenir informé des nouveautés et des enjeux de la filière et d’en apprendre plus.

C’est dans cette optique que nous avons souhaité nous intégrer au programme d’animations “Dégustez l’innovation” créé par Vinseo. Beaucoup d’ateliers sont prévus avec pour axe central l’innovation : de la vigne au chai, du chai au conditionnement, puis au sujet des services innovants.

Nous avons trouvé notre place dans cette catégorie des services innovants et avons souhaité présenter et faire la démonstration de notre dernière réalisation : Crémant de Bourgogne Tasting. Derrière ce nom se cache une innovation développée avec AgroSup Dijon pour l’Union des Producteurs et Élaborateurs de Crémant de Bourgogne. L’objectif initial est de pouvoir servir de support interactif pour la dégustation des Éminents de Bourgogne, dégustation organisée à partir d’un plan équilibré incomplet. Plus largement, le but de cette solution digitale est de permettre d’organiser tout type de dégustation en français ou en anglais, en faisant varier les types de questionnaire. Ainsi, cette application permet d’organiser des dégustations de vins de façon intuitive ! Cette application développée par EtOH permet ainsi de faciliter la récupération des données collectées par l’UPECB et ainsi faciliter leur traitement par les équipes d’enseignants-chercheurs d’AgroSup Dijon.

Venez nous rencontrer

Nous travaillons chaque jour pour vous accompagner dans votre transformation digitale et si nous nous rencontrions en chair et en os ?
Nous serions ravis de vous accueillir sur notre stand, du 30 novembre au 2 décembre, à Montpellier. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous un mail à contact@etoh.fr et nous vous enverrons une invitation gratuite !

Nous serons disponibles pour vous conseiller sur votre stratégie de transformation digitale. N’hésitez pas à venir nous poser vos questions !