Données client : conception pour la transparence et la confiance

Jan 20, 2022 | Data

Visuel article de blog Données client : conception pour la transparence et la confiance

Face à la réticence des clients à laisser leurs coordonnées, il devient nécessaire aux entreprises de mettre en place des dispositifs qui garantissent la transparence et la confiance des clients. Les scandales suite aux voles de données deviennent répétitifs avec à la clé de lourdes amendes pour les entreprises, ces dernières ont également tout intérêt à assurer la protection des données clients.

Zoom sur ces outils et techniques qui permettent d’établir la confiance et la transparence dans la collecte des données clients.

Selon le rapport Edelman 2019, plusieurs Américains sont réticents dans les achats en raison des prix « cachés », des informations inexactes ou trompeuses. Ces réalités fréquentes surtout dans la vente en ligne ajoutées à ce qu’ils appellent « la baisse de leurs revenus » a conduit à accroître leurs craintes et donc un faible achat.

Réussir à instaurer la confiance en sa clientèle a une incidence positive sur les revenus de l’entreprise.

Comment établir la confiance et faire preuve de transparence

On est souvent tenté de croire qu’il faut mettre en place la plus grosse infrastructure informatique pour que les clients aient confiance en nous. Mais en réalité, établir la confiance et faire preuve de transparence afin que le client laisse volontairement ses informations demander bien plus. Les clients ont rarement accès au service informatique, afin de voir le dispositif en arrière-plan mis pour la sécurité des données. Par contre, ils ont accès à d’autres éléments sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Nous vous proposons ci-dessous 4 astuces pratiques qui vous permettront d’élaborer des systèmes et processus qui modélisent la transparence et contribuent à l’instauration d’une relation de confiance avec votre clientèle qu’elle soit nouvelle ou ancienne.

1- Rappelez-vous toujours que la confiance commence par vous

Lorsque vous avez confiance en votre marque et que vous croyez en elle, vous libérez de l’ocytocine. Cette ocytocine selon les recherches de la médecine joue un grand rôle non seulement dans le développement des relations interpersonnelles, mais aussi dans la confiance des clients envers vos produits et vos marques.
La confiance en vous-même se reflète dans vos interactions avec votre personnel et vos clients, mais aussi dans les messages marketing que vous envoyez.

2- Intégrez la transparence dans votre site web

Le web aujourd’hui est un grand vecteur de communication. Avoir un site web permet à vos clients ou potentiels clients d’en savoir plus sur les services que vous offrez ou sur vos produits. Il est donc important que vous fassiez preuve de transparence dans les informations affichées. Il faut surtout prouver à vos clients que vous êtes une entreprise digne de confiance. Cet aspect est très important surtout quand vous intervenez dans le domaine du service à domicile. Dans ce cas précis par exemple, il faut rassurer les clients sur le processus de recrutement des employés. Prouvez que vous faites une vérification des antécédents des employés et surtout faites preuve de transparence dans le coût. Quand le visiteur vient sur votre site, il est intéressant qu’il ait une idée claire de ce que va lui coûter le service.
N’hésitez pas également à afficher l’image de votre personnel et montrer si possible « les coulisses ». Plus vous vous ouvrez à votre client, plus il vous fait confiance.

3- Il faut que la preuve sociale fonctionne pour vos clients et vous

Permettez à vos clients de laisser leurs avis sur vos services ou produits dont ils ont bénéficié. Les notes et les avis sont aujourd’hui de puissants vecteurs de vente, bien plus puissants que le bouche-à-oreille. Il pourrait arriver que vous ayez des avis client « négatifs », entrez en communication avec le client et expliquez le que vous appréciez son commentaire et que vous ne cherchez pas à supprimer ou cacher son témoignage. Toutefois, il est recommandé de chercher à identifier « ce qui n’a pas marché » et si possible de trouver un arrangement.

4- Établissez une communication claire et ouverte

Au site web et aux avis client qui témoignent de votre transparence ajoutez des systèmes et informations de prise de contact faciles d’accès et faciles à utiliser. Mettez si possible en place des systèmes automatisés de gestion de prise en contact. Le client a toujours plus confiance quand il sait qu’il a « quelqu’un » disponible en permanence pour lui porter assistance.

Pour aller plus loin…

Le Big Data : un gros mot pour les TPE ?

Le Big Data : un gros mot pour les TPE ?

Le big data est une collection de données organisées, semi-structurées et non structurées qui peuvent être exploitées pour obtenir des informations et utilisées dans l'apprentissage automatique, la modélisation prédictive et d'autres initiatives...

lire plus
 
(edited) 5:06 Dans le body :